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2021-07-07 16:25:48

第一条 Jumia平台的规定

Jumia平台有最终解释权，凡是违反Jumia平台规则的商户，Jumia保留关店的权力！！

1. OOS-取消订单

Jumia平台的发货时效要求为5个工作日，即从收到订单起的5个工作日内需要将货物送到指定仓并且被成功扫描（一旦订单成功扫描，订单状态会在系统中跳转为Shipped），未及时发货的订单将被系统操作为OOS(Out of stock)自动取消，而商户将会被收取OOS的罚款

2. Return-退货

Jumia平台执行15天无理由退货规则，基于商户的原因导致的退货会被罚款，商户需要严格遵守Listing的规范上架产品，同时发货前做好质检，避免产品因质量原因等被退货。高退货率的产品在前台会被下架。

3. Smart QC-质检未通过

Jumia 平台新推出了Smart QC政策，是指Jumia将对发到指定仓的包裹进行抽查，抽查的内容是检查货物的内容是否与订单一致，包裹的面单是否有出入等。 Smart QC旨在协助卖家降低退货率，打造高品质热卖商品，确保Jumia及店铺良好声誉及持续销量增长。
4. Prohibit-禁运品

Jumia 平台详细规定禁运品的清单（泛指在直邮或者是邮政小包的派送方式中），商户需先查询各站点的禁售品清单，避免被罚款，详情可查看“跨贸云-帮助中心-跨贸云政策规则-禁限售规则-海外平台禁限售”。

5.Fake Products-假冒伪劣产品

Jumia平台禁止上架销售假冒伪劣产品，平台会定期抽查每个站点在售的产品，如有发现假冒伪劣产品或不合法销售产品（线上SKU)，平台将根据每个SKU收取100美金的罚金，订单中如被发现有假冒伪劣产品或不合法销售，平台将根据订单中每个SKU收取100美金的罚金。

6.Bad Content-内容不合格产品

Jumia平台会定期抽查各站点内容不合格产品，如有发现此类产品，平台将会发出警告信，并且要求商户修改，如未有修改，店铺的流量将会被限制。

7.包裹内禁止塞小纸条-在产品的包装内放置小纸条

Jumia 平台禁止在包裹里藏有任何包含卖家信息或者请求5星好评的小纸条，如有发现此类行为，平台将采取以下措施，第一次被发现，店铺将会被关停一个月,第二次被发现，店铺将会被永久关停。

第二条惩罚机制

l 惩罚措施：取消订单（OOS）

OOS(Out of Stock）>1.5%会被限单

OOS>9% 店铺会被强制下线

l 惩罚措施：退货

l 惩罚措施：未通过SMART QC

l 惩罚措施：假冒伪劣产品

最新假冒伪劣政策如下，生效日期为2020年3月30日。

Jumia会通过各种方式检测以阻止假货的销售及流通。常见情况如下：

针对申请上架或已上架商品进行产品内容检查。

针对已发货的货品进行检查。

客户收到产品后发现假冒伪劣产品。

针对退货产品进行检查。

如出现假冒伪劣产品或不合格销售的商品（点击品牌清单查询需要授权的牌子清单），相关产品将被立即删除，同时卖家会被收取相应罚金。当收到邮件或者是罚款通知时，卖家需在2个工作日内提供相关以下文件及授权书真实性说明书；

1. 与品牌方签署可以在指定平台售卖的合同；

2. 允许销售/分销的合同

3. 产品授权书

4. 与品牌方或者是授权经销商的发票

以此证明产品不存在假冒伪劣及不合法销售的情况，并申请豁免。

此外，Jumia不排除立即永久终止再次售卖假货的账户（以及任何相关账户），并配合法律部门开展相关调查。

罚金标准：

发现假冒伪劣产品或不合格销售商品但未产生订单，每次收取200美金。

（在账单Comment显示为“Content (Spot) counterfeit-W52-Counterfeit”）

订单中发现含假冒伪劣产品或不合法销售商品，每件商品收取200美金。

如销售的产品是牌子产品的配件（比如手机壳，或者是数据线等），需要在标题（产品详情也是需要的）中写明是“For Apple“”（或者其他牌子）的格式。从而说明您售卖的品产品的配件，而非品牌产品本身。

惩罚措施-内容不合格产品

针对产品内容不合格的，一旦发现内容不符合规范的产品，Jumia会发出一封警告信，要求卖家一周内针对产品内容进行完善；若卖家并无改进措施，Jumia会再次发送警告信，并限制产品流量；若卖家仍无改进措施，Jumia将会采取关店处理。此时卖家需要按要求先改善产品内容，并通过Raise A Claim进行申诉，Jumia视情况决定是否恢复卖家的店铺运营权。情况严重者（如某个SKU引起超高退货率），Jumia将进行罚款。

惩罚明细详见：

不发货导致取消订单处罚：

	NG站点	EG/IC/MA/KE	UG/GH/SN
库存不足/无法及时发货而取消订单的罚款	最小罚金金额：	最小罚款金额：	最小罚款金额：	特殊情况请Raise A Claim
	2x佣金/件 (最低金额 2美金/件）	2x佣金/件	2x佣金/件（最低1美金起收）

	最高罚金金额：	最高罚金金额：	最高罚金金额：
	5美金/件	5美金/件	5美金/件

卖家原因导致退货：

退货罚款的类型	原因归类	肯尼亚	摩洛哥	埃及	尼日利亚	科特迪瓦	罚款金额（单位：美金/件）
		本地货币	本地货币	本地货币	本地货币	本地货币
		（KSH)	（MAD)	（EGP)	（NGN)	（FCF)
产品被使用过（二手货）	旧品	3100	290	500	11000	17500	30
侵权产品	侵权产品	10500	960	1650	37000	57500	100
产品缺少零部件	产品破损	3100	290	500	11000	17500	30
产品已过期	产品破损	3100	290	500	11000	17500	30
产品损坏(不工作，不能使用）	产品破损	3100	290	500	11000	17500	30
产品密封标签破损	产品破损	3100	290	500	11000	17500	30
发错货-颜色发错	错品	1500	140	250	5500	8500	15
其他错发货问题	错品	1500	140	250	5500	8500	15
产品与网页描述不符（货不对版）	错品	1500	140	250	5500	8500	15
尺码过小（实物与网页尺码描述偏差过大）	尺码问题	1500	140	250	5500	8500	15
发错货-尺码不对	尺码问题	1500	140	250	5500	8500	15
尺码过大（实物与网页描述偏差过大）	尺码问题	1500	140	250	5500	8500	15
产品包装破损	尺码问题	1500	140	250	5500	8500	15