【六】“邪恶”对手的恶意竞争策略（下）
「我跟我先生都是上班族，我在国内是做会计的，他17年外派到马尼拉。最后我就决定离职来菲律宾跟他一起生活。」2019年初，Wendy为了家庭，离乡背井来到人生地不熟的菲律宾，唯一的依靠就是她的爱人。
”
0经商基础 听从经验批货试水温
19年初，Wendy刚到菲律宾，对她来说做Shopee也是偶然，她笑说：「我只是不想在家没事做。就在聚会中听到朋友在讨论经营Shopee，我就想说那就批货来看看。」
不像大部分卖家已有淘宝或其他实体商店经营经验，或在菲有亲友一同合作。2年前Wendy完全是大家口中的「电商小白」，但她不气馁，从0开始学习的过程让她厘清更多细节，也掌握自己经营的定位与脉络。
「我浏览了很多批货网站，但因为我已经在菲律宾了，也不好去工厂看货，所以都请厂商把样品寄到菲律宾，我再一个个挑选，自己试试看质量。」初期没有大量批发，Wendy土法炼钢的挑选厂家，一家家询问，花大量时间和费用与厂家沟通，最后挑选最满意的货源。
(图片来源：Pixabay)
19年年中，Wendy开始展开她的电商贩售试验。她卖了女鞋，接着母婴用品还有电器产品。「其实一开始卖女鞋的原因就是我自己也很爱买鞋啦。」理由单纯，但她对鞋品也略有研究，从设计到材料，她都很讲究。
试着找出热销商品，并思考如何加强销售，最后开设垂直卖场，类目专卖。
经营亲力亲为 谦虚指教弥补不足
商店刚起步的前半年Wendy亲力亲为，打单、捡货到出货以及客服，都是一人作业。实际上她不会菲语，英语也需要加强，她请了英语家教，边经营卖场边精进语言能力。
问到是如何摸索所有批货与仓管流程的？Wendy给了积极正向的回应：「我知道很多人都是有网店经营经验的，或是找本地专业团队处理。我都是靠找资料或是问，不懂就向别人交流。你会的你教我一点，我会的我也会教你一点。」
永抱学习的心，自认是新手，Wendy时常谦虚的向人请教，以弥补自身背景的不足。
不到半年，19年年底单量稳定成长，也遇到疫情所带起的网购潮，随着单量增加，她意识到不可能每件事情都亲力亲为，她开始大举招人，并细分人力规划，也找到固定合作的供应商，并找了几位在中国的伙伴，随时帮她打点供应商的事项并进行工厂考察。
人力管理到供货细节，认真疏通流程，把关每个环节。
初次创业，卖家也放心把事情交给仓库员工作业（卖家提供）
她笑说别人都是找有经验的人来做，但她是亲自教导员工每个环节。甚至有些员工到她公司上班后才开始有网购的习惯。
专业分工流程 重视客户评价
Wendy目前共有30多位员工，从捡货出货人员，还有专门点收包裹数量的人员，避免扫件不完全。
「我有3种品类的店舖，鞋子到家电都有，我们都是把单打下来，再依类别平均分配给员工去打包，我大致知道一人平均可以打包几件的，避免有人过量或偷懒。」她也提到，打包好的商品会隔间摆放，一间200至300件，让人员去清点统计，让物流取货时能更顺畅。
除此之外，他们的运营团队就将近10人，而她最注重就是客服：「我非常重视买家评论。」每周都跟运营团队以及客服开会，阅览所有买家评论，若有负评会和团队一起探讨原因，统整出负评集中领域。
若是发错包裹，就会从包裹上的工人代号找出负责打包的人员再加强训练；若是商品质量问题，会请买家提供更多说明。「这时候我就会找工厂茬了，这部分要紧密对接，去提升商品品质。」
若是快递损坏，也会加强打包，避免运送过程中损坏的可能。Wendy与她的团队相当重视客户体验：「我是以自己当买家的角度出发，我下单之前一定会看评论，因为客户给的评价某部分代表你产品的真实样貌。」而她对客户体验的坚持，让她卖场享有高达4.9颗星的评价，也有稳定的回流客以及新客户。
运营团队每日监控买家评论并提出讨论(卖家提供)
学习别人的优点 提升自己的不足
「其实我常常去别人店里下单，因为会很好奇，为什么卖一样的产品，他们卖的那么好呢？」她的竞品分析非常到位，除了浏览同类目的商店，看看别人的商品叙述、买家评论以及整体卖场经营，同时也思考别人卖的好的原因是什么呢？以买家的角度评断产品吸引度，以卖家的视角研究别人的商品质量，广纳各方的优点，并持续监测并优化自己的商品。
她也提到对买家诚实是上策：「产品到仓，不可能每件都好的，如果检查过有瑕疵我们也不敢乱卖，我们有设瑕疵品区，告知买家商品哪边有问题并低价出售。」
问起她对新进卖家有哪些建议？她说以她的背景，能给的建议主要是选定类目后，尽量选择热门商品销售，因为前期流量和增粉比利润要重要；等到单量稳定后可以尝试参与平台活动，抢进更多流量跟销量。
除此之外，最重要还有随时注重商品质量与价格，重视买家回头率。当卖场已经稳定发展至今，Wendy给自己立下的新的挑战与目标是持续寻找蓝海类目。
不怕没经验，只要积极学习与有耐心，也能开拓自己的一条路。
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