• 搜索
官方微信群 扫码添加,拉你进群
订阅号
服务号
跨境资讯

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

精选今日跨境电商头条资讯

重磅!亚马逊允许卖家突破发货限制了

网商动力
网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商,致力于提供一手资讯、干货知识。
2020-12-17 10:51:16
28

图片


亚马逊FBA的服务,确实解放了很多运营的双手,只需要把货送进仓上架后,剩下的发货,退货问题都交给了FBA。运营只需要专心于选品和运营。


跟身边做亚马逊的朋友聊了一圈发现,很多运营对于FBA退货是不管的,只要是货值不是太大的,往往就直接弃置了。


也不会去主动地跟买家联系询问退货原因,尝试去挽回客户。他们认为有这个时间不如多做做广告优化。


在A9算法里面,客户的满意度和保留率是很重要的也是最容易忽视的一点。


对于亚马逊这么注重客户体验的平台,在后台绩效里面专门有订单缺陷率这一指标,买家之声也实时统计着买家满意度状况,平台会自动关闭满意度不合格的listing。


所以对于买家不满意订单,运营一定要及时跟进,找出不满意的地方,如果是集中性地产品本身问题那么下一批次的货就要做改进了,否则退货也会吃掉我们很多利润。


如果是概率性地包装破损或者产品瑕疵,也要及时给给出退换货服务和及时的客户关怀,防止对方留差评。


我平时会定期下载亚马逊退货订单,然后逐个联系,从买家关怀的角度去询问退货的原因,并给出一定的补偿方案。


如果买家确定这个产品不想要了的话就给他退,这个不用纠结,按照亚马逊的政策他是有权利退的,你不肯退他还是会去找到亚马逊然后退款。


如果了解到买家还是想保留产品的只是有某些微瑕疵或者配送问题不满意,那么商量看看退部分款,如果对方满意,退款完成后还可以补一封邮件邀评。


或者他想要换货的话,我们可以在站内信里发给他关键词链接,再给他一个折扣码,让他下单。这个动作的好处相当于培养他成了我们的测评人员提升关键词权重。并且还是复购订单,又可以提升listing权重。


如果买家收到产品对产品满意的话就可以邀请买家留review啦,如果对服务满意的话,还可以继续邀请买家留个feedback。


不过千万不要创建多渠道配送订单给买家,大家知道多渠道配送的运费是很高的,并且这样做对listing权重一点帮助也没有。


如上操作,我们就可以成功地把一个退货的客户引导为留好评。你get了吗?

二维码
我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。
目前30万+人已关注加入我们
声明:此文章来源于网络,不代表网商动力立场。如有侵权,请联系我们。
快给朋友分享吧!
0 赞
最新
Shein跨境电商平台入驻费用详解:多少钱及入驻流程解析
Shein跨境电商平台入驻费用详解:多少钱及入驻流程解析
Shein跨境电商平台入驻费用详解及流程全解析 在当今数字化时代,跨境电商已成为众多商家拓展国际市场的重要途径。而Shein作为全球知名的快时尚电商平台,吸引了大量...
菲律宾跨境电商市场攻略:最适合销售的爆款产品盘点
菲律宾跨境电商市场攻略:最适合销售的爆款产品盘点
菲律宾跨境电商市场攻略:揭秘最畅销的爆款产品 1. 电子产品及配件1.智能手机与平板电脑:随着互联网普及率的提高,智能设备需求激增。2.耳机和音响设备:高品质音频体验...
精选跨境电商供应商名录:如何寻找优质供货商指南
精选跨境电商供应商名录:如何寻找优质供货商指南
跨境电商供应商选择全攻略:品质、成本与合规性全面解析 在跨境电商领域,选择合适的供应商是业务成功的关键。本文将从产品品质、成本控制、供货能力、售后服务以及...
跨境电商业务模式全景解析:主流运作模式一览
跨境电商业务模式全景解析:主流运作模式一览
跨境电商业务模式全景解析:主流运作模式一览 在全球化浪潮下,跨境电商已成为连接国际市场的重要桥梁。本文将对跨境电商的主流业务模式进行全景解析,帮助您全面了解...
跨境电商9610模式与1210模式对比解析:区别与优势分析
跨境电商9610模式与1210模式对比解析:区别与优势分析
跨境电商9610模式与1210模式对比解析:区别与优势分析 在跨境电商领域,不同的贸易模式各有其特点和适用场景。本文将对9610模式和1210模式进行详细对比解析,帮助您...
独立站跨境电商分析:盈利前景与挑战
独立站跨境电商分析:盈利前景与挑战
独立站跨境电商深度剖析:盈利前景与面临的挑战 随着全球电子商务的蓬勃发展,越来越多的企业和个人投身于跨境电商的浪潮中,其中独立站作为重要的销售渠道,受到了广...
Copyright ? 2016-2022 ? ? 亚马逊卖家导航? ? 晋ICP备20005961号-2 声明:网站上的服务均为第三方提供,与网商动力无关。请用户注意甄别服务质量,避免上当受骗。