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网商动力
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2020-11-12 10:04:36
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除了产品标题,图片,卖点,描述,评价,Q&A板块往往也是客户下单前浏览的重要地方,某些细节如果没有处理好那么往往也容易导致客户流失。它在页面的摆位决定它的重要程度。

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我一直认为,未来那些高级运营,一定是精细化打磨产品打磨页面的运营,那些粗放操作或者看到产品就铺的注定不会长久。

Amazon Q&A是什么?

它是在review右侧的部分,如上截图,里面罗列了客户对产品的一些问题和其他购买客户的回答。数量超过3条就会展现在标题下方醒目位置。

有哪些好处?

  • 数量越多,显示可会对产品的关注和兴趣越多,有助于提高listing活跃度,提高产品的预期转化率


  • 通过在Q和A的部分埋入核心关键词,增加系统对listing的收录,从而提升关键词的权重


  • Q&A如果布局地好,把客户关心和讨论的点都回答地清清楚楚,那么是不是可以更好地提升产品转化呢?


  • 体现品牌售后能力。肯定有不少客户对产品的售后比较关心,如果卖家把售后条款和处理方案陈述清楚,也极大地解除了其他客户的担忧,他们买到的是产品加服务。


Q1:所以新品一上线或者在预售期就要做好Q&A的布局?

这里说的布局可以是自己写好Q和A然后分批发给服务商用他们的买家账号上。或者用自己的自养买家号去上。记住是分批,不要一下子上太多,有点不合逻辑。

Q2:是不是数量越多越好?

当然不是,是质量越高越好。什么叫质量,就是你这条Q上追踪的热度很高,吸引了很多人回答和点赞,互动率很高。一般建议开售前准备10条Q, 每条Q准备2~3个A. 针对部分问题也可以用卖家账号直接回答,提升品牌专业性和售后能力。

Q3:后期怎么补Q&A? 

这里没有明确的规定说一定要上或者说上多少条,可以参考真实review内容和退货原因等把一些关键的问题和答案罗列清楚,打消买家购买前的顾虑。也可以参考比你强的竞争对手的动作,记录下来,数量争取不比他们的少。

Q4: Questions内容该写什么?
这里推荐几种方法。可以分析一下竞争对手同款产品的热门Q话题,以及review尤其是差评内容点,把容易引起差评和客户关心的点都罗列,在Answer部分将其剖析清楚,打消买家购买前的顾虑。

也可以去一些论坛上面找找热点话题,常用的quora,它是国外最大的问答网站。 还有Reddit,上面有很多优质问答社区,可以通过关键词找到对应社区。整个网站访问量巨大。

补充一点。

我们都知道有了Q之后,平台会帮我们向曾经购买过的客户随机发送邮件邀请答复,那么我们是否可以利用这个机制做一点其他的事呢,而且是百分百安全哦,这里就不公开啦,用的越多,说不定哪天就被关闭了,之前有过一阵子A都上不了。还有参考giveaway功能被取消,真的一切皆有可能。

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