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2022-07-03 07:15:04

前言：大多数品牌都已经意识到应该把所有的重心都集中在Direct-to-consumer直面消费者（以下简称D2C）的电子商务领域。通过直接向客户销售，品牌可以与这些客户建立更牢固的关系，获取更多数据用以优化报价和开发新产品来增加收入，以补充现有的B2C/B2B零售和市场渠道。

由于D2C强调直接连接以吸引客户，因此其增长继续呈上升趋势，2022年在美国达到1290亿美元，预计到 2023年将达到略低于1750亿美元。消费者对 D2C订阅的兴趣也在持续上升，尤其受到千禧一代和Z世代客户的喜爱。

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在过去一年中我们已经看到更多公司开始致力于D2C计划，如果没有属于品牌自己的D2C数字商务战略，BTB业务将遭受巨大损失。为了在D2C中蓬勃发展，品牌公司必须着重以下三个关键：

设置您的目标 - 设置KPI以了解您在收入、新客户、销售转化、购物车放弃以及其他关键指标方面的目标至关重要。

确认客户独特性 - 例如，添加D2C的包装公司可以使用其客户数据平台按产品类型或订单量对客户进行细分。这样一来，他们就不会向需较少的客户推销批量订单。

制定营销预算 - D2C需要您的品牌在新的营销渠道中运营并与新客户交谈。您需要一个能够将客户数据转化为与您的目标受众关联并帮助您在KPI方面取得进展的内容的团队。

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前期规划是成功推出D2C的关键

每家公司，即使是那些已经在B2C领域取得成就的公司，都需要在推出D2C前进行仔细的规划和评估。首先要评估技术堆栈，了解它在当前状态下能为D2C做什么，以及在哪些方面需要升级。其次在投资新技术之前，企业应计算预期总成本和ROI（投资回报率）。评估通常不会很久，一般只需二到四周。

阐明您推出D2C的原因以及未来的扩展的目标。例如，您希望以多快的速度发展D2C渠道以及您希望从哪些市场开始进入？定义您的D2C产品和客户体验与其他品牌的区别。

致力于创建与您的目标受众和预算相匹配的营销内容。企业需要确保他们的品牌内容脱颖而出，并在他们旅程的正确时刻接触到他们的D2C客户。咨询经验丰富的专家，他们曾帮助其他品牌建立和实施他们的DTC规划。现在品牌可以在短短6至12周内启动D2C渠道。

在线客户体验CX将持续升温

为了创造差异化，品牌需要影响客户的习惯，并找到新的方式来推广和销售他们的产品。未来，AR/VR（增强现实技术、虚拟现实技术）、数据分析、聊天机器人和区块链等新兴技术的部署将极大地改善在线客户体验并提高供应链透明度。强大的数据驱动战略将成为了解客户行为和提供整体客户体验的关键，数字化技术将更成熟、更便宜，并使新参与者更容易进入市场并提供更好的客户体验。

几乎33%的美国消费者至少为一项零售订阅付费。在这些零售订户中，越来越多的消费者青睐D2C订阅，大约有5100万美国购物者使用D2C订阅。品牌可以在个性化D2C订阅体验方面作出进一步改善。例如，他们可以让客户决定，“我不想每个月都收到订阅。我希望每隔一个月，或每六周提供一次。” 那么品牌可能需要设置特定的推送窗口或在假日暂停送货服务。

D2C体验将继续在不同领域扩展。例如，健身器材品牌企业去年不得不告别向健身房和健身中心销售方式，逐渐转向以合适的价格和在线课程来直接面对消费者。现在我们都习惯了在家做更多的事情，从烹饪课到瑜伽，这些在线产品与家庭产品相结合，对于想要增加不同渠道的企业来说是一种绝佳选择。

社交媒体营销和线下市场将辅助D2C品牌成长

未来几年，为品牌受众和声音量身定做的社交媒体营销将至关重要。为了有效地进行社交活动，品牌需要了解他们的潜在客户将时间花在哪里，以及哪些信息在这些平台上最有效。这也意味着品牌应该将营销工作集中在这些特定平台上，而不是在所有社交平台上发布内容。品牌发布的社交内容要是真实的，并且在正确的时间将适当的产品或信息的数据提供给受众。

对D2C品牌来说，线下市场是另一个有价值的渠道，因为它们能捕获搜索流量信息。尽管线下市场订单的利润低于D2C，但这些渠道对于让消费者以新方式参与品牌互动至关重要，您可以将他们带到您的网站，直接接触到您的业务。

强大的数据技术基础仍然重要

打造新的D2C渠道的B2B品牌在与竞品交锋时占据了独特的优势 - 他们可以构建灵活的数字商务解决方案，使他们能够快速响应消费者不断变化的需求。由于竞争对手陷入传统平台和过时软件的困境，D2C品牌可以从一开始就对其数字商务平台实施创新且高度灵活的解决方案。

仅仅依靠电子邮件营销平台获得与客户的联系、了解他们的购物习惯和有效地个性化他们的体验所需的相关见解是不够的。D2C品牌至少需要采用与一个数据平台合作才能蓬勃发展。CDP可以提供所有这些变量，因为它汇集了来自您的电子商务平台、销售点终端、市场、客户服务、营销和其他销售渠道的数据，以获得清晰、详细的客户档案。有了这些信息，品牌可以更好地了解客户的生命周期价值、获取和留住客户的成本、他们来自哪些渠道以及他们购买怎样的产品。当CDP数据与人工智能和机器学习相结合时，品牌可以利用实时分析在必要快速转向新渠道。

对使用CEM（客户体验管理）的忽视将导致在未来市场竞争中的落后。通过对售前、销售过程和售后等各阶段的整合，以及不同客户的接触点和渠道，有针对性地为客户传递所需要的目标信息，对不同的顾客提供差异性的服务，建立客户忠诚度，从而帮助品牌企业创造高额的收入与品牌价值。

最终，2022年品牌企业使用的技术将成为增强统一客户数据和无缝个性化对接客户体验的重要成败工具。

总结：

D2C正在持续不断的影响营销，即使您的公司还没有进入D2C领域，它在未来几年也随时可能遭遇与D2C品牌的正面交锋，因为更多的企业筹集了启动资金并进入了新的利基市场。出海品牌必须时刻跟进了解未来几年做什么可以帮助营销团队跟上创新步伐，巩固客户关系并加深忠诚度。博鼎国际跨境电商品牌营销服务SaaS新秀adtarg平台已经成为深化品牌出海策略的有力助手。欢迎加入免费体验行列，我们期待与更多品牌合作。