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2021-04-01 21:02:47

第一次怼了亚马逊客服

背景：小虎&翠花的五行特性，服务商过了10天未能解决让我联系客服解决，前天上传批量格式更新一直未有恢复.

开了十多个Case请求帮助，每次答复几乎一样然后Case被关. 然后试图重开Case诉求 ,一连下来感觉在重复无效动作.

今天再次电话客服结果忍不住开怼，以下是情景回顾：

客服：相关的回复可以参考之前邮件，卖家您还有什么补充吗？

Faye：ｘｘｘ　（复述诉求）

客服：这个问题卖家您可以参考之前的邮件

Faye：可邮件回复并没解决到问题呢，而且邮件说五行特性字符超限制，但这个是跟之前一样的且我们也特别减少了部分，也重新检查确定没超；按您的专业角度，这种情况应该怎么处理好呢？

客服：卖家您的反馈我们收到，请按我们之前邮件的五行要求提供，您还有什么要补充的吗？

Faye：您认为现有问题已经解决了吗？一个问题来来回回十几个邮件都没有实际性的帮助，是我没把问题讲诉清楚还是怎么回事？你让我补充，补充什么呢？（一阵寂静）

客服：卖家您心情我都理解，可是您的问题我们无法解答，请卖家您按照邮件操作．

Faye：抱歉，但并不觉得你有回答了问题，如果您认为真的能理解我们心情，麻烦您正视问题，好吗？

以下是诉求内容：

五行特性被改现在需要恢复；Ｃaｓｅ邮件分别列出每一行的五行特性但亚马逊一直回复字符超额及带特殊符号.　这是被改前的原五行，因亚马逊最初的字符超额告知，已经刻意再减少了部分．这是什么原因呢？
批量表格上传了两天没有更新，是否需再等久一点才更新？
不知会不会因为上传的表格不对，亚马逊这边能帮看一下吗，或者能直接帮上传附件的吗？

相信对方客服感受到语气不对，终于给了三个方案：

由于这个Case被关了，可以重新开一个Case并在邮件特别强调Case反复重开但依旧没有解决到问题，同时再次把五行特性写上，强调让卖家支持团队深入调查.
同时再开一个新Case 给批量表格模版团队，注明之前已经提交一次但一直没有更新，邮件里写上具体更新了什么，让表格团队协助.同时自己再上传多一次批量表格，也可以同时再开多几个Ｃase得到高效处理．

3. 另一个方法是资料库存清理，这种方法涉及把所有的资料都删除，　等于重新填写所有.

听完一刻有种感受：怎么一早不是这样的回答呢？

之前每次Case 都附上前Case ID 方便客服快速了解情况．因为多次来往未解决也曾质疑过是不是自己的表达不清楚，还是根本没有找到问题解决的核心团队？

关于亚马逊，一直持敬畏心，包括客服. 在自己心中，认为客服威力蛮大所以提问很礼貌，之余小心翼翼.

但这一次忍不住，怼了... 过后还深深的反省及自责着．

怼，不是问题最好的解决方式，影响彼此情绪更是在增加负荷．吸引力法则，这边怼完那边看到一篇关于亚马逊客服的文章，留言有着一片相似心声